Entre los apasionados de la atención al cliente y obviamente también entre los emprendedores se conoce la famosa frase “El cliente siempre tiene la razón”, pero ¿Qué pasa cuando estamos muy seguros que el cliente no tiene la razón?

El programa YLAI (Young Leaders of Americas Initiative) abre su convocatoria del 14 de agosto al 18 de septiembre de este año a todos los emprendedores de América Latina y El Caribe que están desarrollando proyectos con gran impacto social y económico en la región. 

Si definimos al emprendimiento como una aventura y entendemos las complejidades y satisfacciones que representa desde el primer momento que tenemos una idea de negocios, entonces podemos comprender por qué un equipo de trabajo es uno de los factores más importantes al momento de emprender.

Una persona muy inteligente dijo una vez “La necesidad es la madre de todas las invenciones” y tenía razón, la mayoría de las cosas que existen actualmente nacieron de la necesidad de una persona o un grupo de personas, las lavadoras existen porque las personas ya no deseaban lavar a mano, los autos porque era una necesidad moverse de una forma más óptima y así sucesivamente, sin embargo, Albert Einstein con esa frase no se refería a que la necesidad en si misma debía ser el motor del desarrollo.

​Cuando escuchamos la palabra “moda” inmediatamente viene a nuestra mente el nombre de diseñadores, lugares, eventos y muchas ideas relacionados con el buen gusto y el estilo.

“La bodega de la esquina”
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La empresa multinacional de tiendas por conveniencia había ingresado al país hacía sólo tres meses atrás y los resultados obtenidos eran de los mejores. El plan de expansión en la ciudad seguía a paso firme y esta vez tocaba al distrito en el que Isabel ya tenía un emprendimiento que años atrás había establecido: una bodega. Una mañana luego de desayunar, ella se dirige a abrir la bodega, pero antes decide leer el periódico de negocios del día. Entre sorprendida y nerviosa se da con la sorpresa que la tienda por conveniencia en mención había decidido ubicar en su distrito, pocas cuadras de su negocio, su próxima tienda. “¿Y ahora qué voy a hacer?” Se preguntaba mientras se acercaba el primer cliente del día.

Cuando emprendemos estamos tan enfocados en que el proyecto alcance el éxito, logre visibilidad en el mercado, captemos nuevos clientes o aliados que olvidamos que estamos en una etapa de vida que es única y además está llena de tanta diversidad y hasta de movimiento, porque vamos y estamos de aquí para allá, que todo se va juntando y va formando parte de nosotros, de nuestro conocimiento, de nuestra experiencia y hasta de nuestro “know how” porque haciendo todo esto y aprendemos mucho. 

​Emprender es un camino maravilloso, pero si no nos fijamos bien es posible que recorramos ese camino rodeados de un ambiente o de personas que en lugar de motivarnos a llegar a la meta en realidad lo que hacen es retrasarnos o desviarnos.

​El restaurante del “tío” Fred está a tres cuadras de la oficina donde trabaja Mateo y frente a éste figura otro. Fred abrió su restaurante con la liquidación recibida por laborar muchos años en una entidad del estado. Le gustaba el arte de cocinar y los invitados que llegaban a su casa siempre terminaban por alabar su “buena mano” para la cocina.