Para nadie es un secreto que Apple es reconocida como una de las empresas más innovadoras del mundo –de acuerdo a la lista de Fast Company, y su ránking del 2018 de las Compañías más innovadoras del mundo”, Apple ostenta el primer lugar, superando a Amazon y a Netflix inclusive. Alguna vez Steve Jobs dijo "Muchas veces, la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras", fundamentando de esta forma, porqué Apple no hacía estudios de mercado. Quedé intrigado con esta apreciación e indagando un poco, encontré algunos productos que Apple había lanzado al mercado y que no había obtenido el éxito esperado. ¿Habría tenido éxito de haber realizado antes un estudio de mercado?
Hacia fines del 2011, fallece Jobs y en la semana posterior, Guy Kawasaki -quien trabajó en Apple en tiempos de la Macintosh siendo encargado de la “evangelización” de la misma- escribió un artículo denominado "Lo que aprendí de Steve Jobs". En dicho artículo, incluye una lista de lo que él llama doce lecciones y allí encontré el motivo.
En una de las lecciones textualmente dice “las mejores ideas vienen de aquellos quienes identifican problemas que necesitan ser resueltos pero lo hacen antes que alguien haya hecho algo al respecto”; y, en otras, afirma "Los consumidores no pueden decirte lo que necesitan. Si se lo preguntas te dirán 'que sea mejor, más rápido y más barato'...". Kawasaki afirma que los consumidores solo pensamos en aquello que ya existe y no en lo que todavía no ha sido creado y, por lo tanto, ello no involucrará un cambio impactante -o dicho en sus palabras, “revolucionario”- en la sociedad. Bajo este escenario los consumidores sólo podríamos sugerir mejoras en lo que actualmente ya conocemos y utilizamos pero, por lo general, representadas por esas tres características (aunque en algunos casos quizá se podría agregar una cuarta: 'más grande'). Seguidamente, en otra de las lecciones señala "Cuando pienses en lo que quieres ofrecer, da el próximo salto" relacionándolo con la innovación, afirma que se debe pensar en crear un producto único en el mercado, tal y como hizo Apple no solo con la Macintosh en su momento, sino también con el Ipod, Iphone y Ipad posteriormente. Sólo por citar un ejemplo ¿alguien recuerda o se imagina cómo hacía la gente para tener bebidas heladas o frías antes de la aparición de las refrigeradoras o congeladoras? La creación de éstas fue, en su momento, un salto en la curva a través de la innovación a la que se refiere Kawasaki. Y esos son los motivos por los que Apple no hace estudios de mercado. Apple vive en un mundo de innovación constante, de cuestionarse las formas de hacer las cosas, de cuestionarse la manera en que nosotros -los consumidores- vemos el mundo. Por eso prefiere no realizar estudios de mercado, porque continuamente está pensando en lo que aún no se ha hecho y va en busca de ello, en dar el próximo salto en la curva, para que finalmente cuando nos lo muestren digamos "¡Exacto, es justo lo que quería!". Por eso, señor empresario, si usted está pensando en que su empresa sea como Apple, no realice estudios de mercado, pero cuestiónese absolutamente todo y busque la innovación constante al máximo; de lo contrario, hágalos, y así podría minimizar el riesgo que su producto o servicio no sea aceptado tal cual usted –los inversionistas y su Flujo de caja- lo esperaban.
Por Golver Maicelo Ruiz
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