Entre los apasionados de la atención al cliente y obviamente también entre los emprendedores se conoce la famosa frase “El cliente siempre tiene la razón”, pero ¿Qué pasa cuando estamos muy seguros que el cliente no tiene la razón?
Una de las premisas básicas en todos los negocios, independientemente del rubro, del mercado al que vayan dirigidos y de las estrategias que se utilicen para alcanzar a los compradores, es la satisfacción del cliente, un cliente que no se siente satisfecho es un cliente que no volverá y que posiblemente comentará su insatisfacción con otras personas, pero ¿Qué pasa cuando los que no estamos satisfechos con el cliente somos nosotros? Es complejo resumir todas las complicaciones que se pueden llegar a tener con un cliente, sin embargo, cuando estamos emprendiendo es necesario que podamos encontrar clientes con los que podamos evolucionar en lugar de quedarnos estancados tratando de solucionar particularidades, esto no implica que cuando se presente un reto con algún cliente debamos abandonarlo, todo lo contrario, los clientes difíciles y exigentes nos permiten mejorar nuestros productos y servicios y crear mecanismos de atención para diferenciarnos de la competencia, sin embargo, cuando el cliente ya se convierte en un problema recurrente muy probablemente es mejor renunciar a él.
¿Cuándo es momento de decir adiós a un cliente? Es difícil definir el momento exacto cuando es mejor decir adiós a un cliente, sin embargo, podemos mencionar algunas situaciones que como emprendedores debemos evaluar y en algunos casos no dejar que ocurran de forma reiterada.
Hay otras razones que también debemos evaluar al momento de dejar ir a un cliente como que no nos está ofreciendo la rentabilidad que deseamos, nos exige más de los que técnicamente podemos ejecutar o representa un riesgo para nuestra marca o emprendimiento, cualesquiera que sean las razones la decisión de dejar ir a un cliente no debe tomarse a la ligera, pero tampoco es aconsejable mantener a un cliente que nos afecta nuestra evolución como emprendedores simplemente porque “El cliente siempre tiene la razón”, en mi opinión el cliente tiene la razón hasta que se demuestra lo contrario.
Por Jonathan Castro
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